Direct hulp nodig

Starsbet Casino contact: waar krijg ik antwoord?

Bereik ons dag en nacht via de chat, per e-mail of telefonisch; wij antwoorden doorgaans binnen enkele minuten tot zes uur.

Start het gesprek Min. storting 7 €

Vandaag uitgekeerd

379.859 €

2.458 Spelers online

KOA/95212 – geregistreerd onder KvK 80965810

58M € per week uitgekeerd via 15 betaalmethoden

Goedgekeurd door eCOGRA, SIQ en QUINEL

Je zoekt iemand nu

Je wilt binnen nu en een paar minuten iets weten

Dit blok laat zien welk kanaal past bij jouw vraag en hoe snel je antwoord krijgt.

Starsbet Casino chat

Een medewerker helpt je in ongeveer 3 minuten verder bij vastgelopen inloggen, een storting die blijft hangen of een spel dat niet laadt; de chat is dag en nacht bezet.

Start de chat

Starsbet Casino e-mail

Gebruik [email protected] voor zaken met bijlagen, zoals een afschrift bij je verificatie; reken op een reactie binnen ongeveer 6 uur, ook buiten kantooruren.

Schrijf ons

Starsbet Casino telefoon

Bel +31 20 766 5882 (CET) als je liever iemand spreekt, bijvoorbeeld bij een blokkade op je account; gemiddeld hang je na 2 minuten niet meer in de wacht.

Bel de helpdesk

Lokaal geregeld

Starsbet Casino werkt volgens de Kansspelautoriteit

Na dit blok weet je met welk nummer, in welke taal en onder welk toezicht je in Nederland contact opneemt.

Bereikbaarheid

Telefoon Nederland: +31 20 766 5882; Tijdzone: CET; Talen: Nederlands, Engels, Duits, Frans; E-mail: [email protected]

Toezicht

Toezichthouder: Kansspelautoriteit (KSA), KOA/95212

Hulporganisaties

Hulp bij gokproblemen: CRUKS, Agog, Jellinek

Escalatieroute

Je klacht blijft pas liggen als je stopt

Deze route laat zien waar je klacht terechtkomt en wie hem daarna nog beoordeelt.

Zet datum en feiten in je klacht

Zit een antwoord er helemaal naast, dan schrijf je naar [email protected] en zet je er meteen de datum, je e-mailadres en wat er precies misging in.

Starsbet Casino referentienummer

Op de bevestiging staat een referentienummer; bewaar dat nummer, want elke volgende stap gaat sneller als je het noemt bij de afdeling die je aanspreekt.

Als een antwoord je niet verder helpt

Komt het antwoord niet verder, dan vraag je in dezelfde mail om een tweede beoordeling; een andere medewerker kijkt dan nog eens naar het dossier.

Steun van een onafhankelijke toezichthouder

Blijft de uitkomst onbevredigend, dan leg je de zaak voor aan de Kansspelautoriteit, de toezichthouder waaronder Starsbet Casino B.V. met vergunning KOA/95212 valt.

Starsbet Casino postvakken

Naar welk adres stuur ik mijn vraag?

Dit blok haalt de twijfel weg dat je bericht op de verkeerde stapel belandt en daardoor blijft liggen.

Account en verificatie

Algemene support: [email protected]; Verificatie van documenten: [email protected]

Geldzaken

Stortingen en opnames: [email protected]

Overig

Klachten: [email protected]; Persoonsgegevens en privacy: [email protected]; Zaken en partnerschappen: [email protected]

Zonder losse gegevens sneller geholpen

Leg deze gegevens eerst klaar, zodat een medewerker direct kan meedenken.

Je geregistreerde e-mailadres
Het spel of de transactie in kwestie
Bedrag en tijdstip van de actie
Schermafbeelding van de melding
Je klantnummer bij Starsbet Casino

Weten waar je aan toe bent

Antwoord binnen enkele minuten

Starsbet Casino werkt met vaste kanalen en vaste responstijden, zodat je weet waar je op wacht.

Live chat

Live chat open: 24 uur per dag, 7 dagen per week; Eerste antwoord chat: 3 minuten; Tijdzone: CET

E-mail

E-mailadres support: [email protected]; Antwoord per e-mail: 6 uur

Telefoon

Telefoonnummer Nederland: +31 20 766 5882; Wachttijd aan de lijn: 2 minuten

Direct antwoord

Starsbet Casino over vergunning en gegevens

U hoeft niet te wachten op een medewerker om te weten waar u aan toe bent.

accountMag ik hier als Nederlandse speler legaal meespelen?+

Ja, Starsbet Casino B.V. heeft een vergunning van de Kansspelautoriteit onder nummer KOA/95212. Daarmee mag het bedrijf kansspelen op afstand aanbieden aan spelers van achttien jaar en ouder in Nederland. Het KvK-nummer is 80965810.

accountWat gebeurt er wanneer een antwoord mij niet tevreden stelt?+

Dan legt u de kwestie eerst opnieuw voor aan [email protected], met het eerdere antwoord erbij. Een senior medewerker bekijkt het dossier nogmaals. Leidt dat niet tot een oplossing, dan kunt u met hetzelfde dossier naar de Kansspelautoriteit stappen.

accountMoet ik rekening houden met een wachttijd voordat ik kan opnemen?+

Een eerste opname loopt pas na controle van uw documenten, en die duurt doorgaans tweeëntwintig uur. Daarna gaan uitbetalingen in ongeveer zesentwintig minuten rond. Houd uw identiteitsbewijs en rekeningoverzicht dus al klaar bij uw eerste verzoek.

accountWaar kan ik mijn account definitief laten sluiten?+

U vraagt dat aan bij de klantenservice via de live chat of per e-mail, en de sluiting gaat in vanaf het moment dat u die bevestigt. Openstaand saldo wordt eerst naar u overgemaakt. Wilt u daarnaast langere tijd niet spelen, meld u dan aan bij CRUKS.

accountHeb ik hulp in het Nederlands nodig om geholpen te worden?+

Nee, maar het kan wel: medewerkers antwoorden in het Nederlands, Engels, Duits en Frans. Kies bij het starten van de chat de taal die u het prettigst vindt. Nederlandstalige spelers krijgen zo alle uitleg over limieten en stortingen in hun eigen woorden.

accountWat gebeurt er wanneer ik een kopie of verwijdering van mijn gegevens aanvraag?+

U richt dat verzoek aan [email protected], waarna het binnen de wettelijke termijn wordt behandeld. Gegevens die de vergunninghouder wettelijk moet bewaren, blijven staan; de rest wordt verwijderd of u krijgt er een kopie van. Het verzoek zelf vraagt nooit om uw wachtwoord.

Controleer zelf wie de vergunning heeft

Bedrijf. Bedrijfsnaam: Starsbet Casino B.V.; KvK-nummer: KvK 80965810 (Nederland); Vestigingsadres: Dorpsstraat, Rotterdam

Vergunning. Toezichthouder: Kansspelautoriteit (KSA); Vergunningnummer: KOA/95212

Schriftelijk. Contactadres: [email protected]

Meer lezen